سلف سرویس در تحول دیجیتال چیست؟

 

سلف سرویس در تحول دیجیتال به استقرار راه‌حل‌های مبتنی بر فناوری اشاره دارد که مشتریان را قادر می‌سازد تا به اطلاعات دسترسی یا تکمیل وظایف بدون نیاز بهصدا زدنکارکنان یک شرکت مانند فروشندگان و پیشخدمت ها،در عوض، به کمک مراجعه کنیدکیوسک‌های تعاملی، صفحات لمسی، برنامه‌های تلفن همراه و پلتفرم‌های آنلاین که مشتریان را قادر می‌سازد تا به طور مستقل انتخاب کنند، سفارش دهند یا به اطلاعات دسترسی داشته باشند.مدل سلف سرویسسناریونه تنها کارایی و راحتی را افزایش می دهد، بلکه یک را نیز فراهم می کندراضی تجربه ی مشتری.

 

 اشتباهات رایج در تحول سلف سرویس که می تواند منجر به شکست شود.

 

در حالی که تحول سلف سرویس مزایای بی شماری را ارائه می دهد، این چنین استهنوز هم قابل ذکر استآگاه بودن ازخطراتکه بر نتایج منافع تأثیر می گذارد و حتی منجر به شکست می شود.

تجربه کاربری ناکافی: عدم ارائه یک رابط کاربری بصری و کاربرپسند می تواند مشتریان را منصرف کند.برای اطمینان از تعاملات روان، روی طراحی تجربه کاربری (UX) سرمایه گذاری کنید.

UPdate و نگهداری بسیار مهم هستند.با این حال، راه هایی برای کاهش دفعات نگهداری با آوردن وجود داردآسانراه حل های تعمیر و نگهداری مانند صفحه نمایش لمسی قاب باز پلکانیومحلول ضد گرد و غبار

آموزش ناکافی: آموزش ناکافی کارکنان برای کمک به مشتریان با راه حل های سلف سرویس می تواند منجر به سردرگمی و ناامیدی شود.آموزش جامع ضروری است(ضروری)هم برای مشتریان و هم برای کارمندان.

نگرانی های امنیتی:جهلاز خطرات امنیت سایبری می تواند داده های مشتری را در معرض نقض قرار دهد.اقدامات امنیتی قوی را برای محافظت از اطلاعات حساس و رفع تردیدها یا نگرانی های مشتریان خود اجرا کنیدبنابراین تمایل و احتمال بیشتری برای استفاده از سیستم شما دارند

اتوماسیون بیش از حد:دان'خیلی دور برو, در حالی که اتوماسیون سودمند است، اتکای بیش از حد به فناوری می تواند مشتریانی را که به دنبال تعامل انسانی هستند، بیگانه کند.تعادل کلید است.

 

مطالعات موردی: تغییر تجارب مشتری

بیایید نگاهی دقیق‌تر به چند نمونه واقعی از نحوه مشارکت هورسنت در تحول سلف سرویس در عمل بیندازیم:

 

1. بانک ها: کیوسک های سلف سرویس در بانک ها این امکان را به مشتریان می دهندکسب و کار بیشتر, از واریز و برداشت وجه نقد گرفته تا چاپ صورتحساب و درخواست وام.این کیوسک ها فرآیندها را ساده می کنند، زمان انتظار را کاهش می دهند و کارمندان بانک را آزاد می کنند تا روی کارهای پیچیده تر تمرکز کنند.هورسنت صدها صفحه نمایش لمسی قاب باز PCAP و مانیتور لمسی را برای پروژه بانکداری هوشمند و بانکداری VIP ارائه می دهد: از صفحه های لمسی برای کیوسک های سلف سرویس، صفحه های لمسی بدون حاشیه برای میزهای لمسی، و مانیتورهای لمسی به عنوان علائم تعاملی برای اتاق های VIP.

2. رستوران ها: منوهای دیجیتال و کیوسک های سفارشی، صنعت رستوران را متحول کرده است.مشتریان می‌توانند منوها را با نمایش‌های واضح غذاهای خوشمزه مرور کنند، سفارش‌ها را سفارشی کنند و پرداخت‌ها را انجام دهند، هورسنت هزاران صفحه نمایش لمسی را به رستوران‌ها و هتل‌ها ارائه می‌کند که نیاز به خدمتکار سنتی را کاهش می‌دهد.این نه تنها خدمات را سرعت می بخشد، بلکه یک تجربه ناهار خوری یکپارچه را برای مشتریان فراهم می کند.

3. حمل و نقل: صفحه نمایش لمسی Horsent برای کیوسک های سلف سرویس در فرودگاه ها، ایستگاه های قطار و پایانه های اتوبوس به مسافران امکان چاپ را می دهد.بیرونکارت پرواز، صندلی‌ها را انتخاب کنید و چمدان‌ها را بدون صف بررسی کنید.چنین راه حل هایی باعث بهبود کارایی، کاهش زمان انتظار و افزایش تجربه کلی سفر شده است.

4. خرده فروشی:کیوسک های سلف سرویس در فروشگاه های خرده فروشیفعال کردنمشتریان بتوانند در دسترس بودن محصول را بررسی کنند، قیمت ها را مقایسه کنند و خودشان خرید کنند.اینمیتوانستافزایش تجربه خریدبه علاوهخرده فروشانمی تواند جمع آوری کندداده های ارزشمند در مورد ترجیحات مشتریبه عنوان میوه اضافی.

 

در آخر

 

هورسنت مایل است صفحه نمایش لمسی رقابتی، بادوام و با تعمیر و نگهداری آسان و راه حل های تعاملی را برای ایجاد تحول دیجیتال ارائه دهد.برای داشتن یک برنامه مولد و صرفه جویی برای کسب و کار خود، همین امروز با فروش ما تماس بگیرید.