آیا کیوسک سلف سرویس یکی از ضروریات یک هتل در هنگام صعود تجاری خواهد بود؟

طرفداران:

کیوسک های سلف سرویس به طور بالقوه می توانند خدمات یک هتل را پس از توسعه سخت افزاری و نرم افزاری بسیار بهبود بخشند، اما
اثربخشی اجرای آنها به عوامل مختلفی بستگی دارد، مانند
تقاضای خاص هتل، درخواست مشتری و ترجیحات مهمان، و طراحی کیوسک.

در اینجا برخی از مزایای بالقوه استفاده از کیوسک های سلف سرویس در هتل ها آورده شده است:

1. ورود و خروج سریع‌تر: کیوسک‌های سلف‌سرویس می‌توانند ورود و خروج را ساده‌تر کنند.
فرآیند خروج با اجازه دادن به مهمانان برای تکمیل سریع و
کارآمد، بدون نیاز به منتظر ماندن در صف برای یک پذیرش پرمشغله.این می تواند انتظار خسته کننده را کاهش دهد
زمان و افزایش رضایت مهمانان.

2. افزایش کارایی: کیوسک ها می توانند چندین کار را همزمان انجام دهند که می تواند کمک کند
حجم کاری کارکنان هتل را کاهش دهید و آنها را آزاد کنید تا روی کارهای دیگر تمرکز کنند
نیاز به تعامل انسانی بیشتری دارد.

3. دقت بهبود یافته: از آنجایی که کیوسک های سلف سرویس خودکار هستند، می توانند به کاهش کمک کنند
خطاها و افزایش دقت در کارهایی مانند اختصاص اتاق و پرداخت
در حال پردازش.

4. در دسترس بودن 24/7: کیوسک های سلف سرویس می توانند 24/7 کار کنند، که می تواند به ویژه
برای مهمانانی که خارج از ساعات کاری عادی وارد می شوند و باید بررسی کنند مفید است
در، که به ویژه برای هتل های بین المللی با مسافران چشم قرمز در سراسر جهان مهم است.

5. کاهش هزینه های کارکنان: اجرای کیوسک های سلف سرویس می تواند تقاضا را کاهش دهد
کارکنان پذیرش اضافی، که می تواند به کاهش هزینه های کارکنان هتل کمک کند.

6. تجربیات سفارشی: کیوسک های سلف سرویس را می توان برای ارائه مهمانان سفارشی کرد
با تجربیات شخصی، مانند ارائه توصیه هایی بر اساس آنها
اقامت در گذشته یا اجازه دادن به آنها برای انتخاب ویژگی ها و امکانات اتاق.

7. افزایش جمع آوری داده ها: کیوسک های سلف سرویس می توانند داده ها را در مورد ترجیحات مهمان جمع آوری کنند
و رفتارهای مبتنی بر داده های تاریخی، که می تواند برای بهبود کلی ارائه خدمات و ارائه استفاده شود
تجربیات شخصی تر

8. پشتیبانی چند زبانه: کیوسک های سلف سرویس می توانند به چندین زبان پشتیبانی ارائه دهند،
که می تواند به ویژه برای هتل هایی که از مهمانان بین المللی پذیرایی می کنند مفید باشد.

9. سرعت حل مسائل: کیوسک های سلف سرویس را می توان برای رسیدگی برنامه ریزی کرد
درخواست‌ها و مسائل رایج مهمان، مانند تغییر اتاق یا موارد اضافی
امکانات رفاهی، که می تواند به حل سریعتر و کارآمدتر این مسائل کمک کند.

10. فرصت های افزایش فروش: کیوسک های سلف سرویس را می توان برای تبلیغ بیشتر استفاده کرد
خدمات و ارتقاء، مانند ارتقاء اتاق یا رزرو رستوران، که
می تواند به افزایش درآمد هتل کمک کند.

به طور کلی، کیوسک های سلف سرویس می توانند طیف وسیعی از مزایای را برای هتل ها و مهمانان عزیزشان فراهم کنند.
از افزایش کارایی و سکه های پس انداز گرفته تا بهبود تجربه اقامت مهمان و
خدمات شخصی

منفی

با این حال، یک لبخند گرم و کلمات زیبا و خدمات از یک میز جلوی انسانی چیزی است که کیوسک است
به سختی می تواند ارائه دهد.در حالی که کیوسک های سلف سرویس می توانند مزایایی را ارائه دهند که همه ما نمی توانستیم به آنها فکر کنیم،
برخی از جنبه های خدمات مشتری وجود دارد که آنها نمی توانند تکرار کنند.انسان
تعامل و توجه شخصی از جنبه های مهم مهمان است
تجربه، و نمی توان آن را به طور کامل با یک کیوسک جایگزین کرد.

به عنوان مثال، یک سلام دوستانه، یک لبخند گرم، و توانایی درگیر شدن در واقعی
مکالمه همه عناصر مهم ارائه خدمات عالی به مشتریان در آن هستند
صنعت مهمان نوازییک پیشخدمت انسانی یا نماینده میز جلو می تواند جسد یک مهمان را بخواند
زبان و پاسخ مناسب، و می تواند همدلی و گوش شنوایی در الف
راهی که یک کیوسک نمی تواند.

علاوه بر این، برخی موقعیت‌ها وجود دارد که در آن لمس انسان به‌ویژه وجود دارد
مهم، مانند در مورد یک مهمان با نیازهای خاص یا در صورت یک
اضطراری.در این شرایط، یک کارمند انسانی احتمالاً مؤثرتر است و
پاسخگو از یک کیوسک

برای جمع بندی،این کیوسک به هتل ها امتیاز می دهد و مزایایی را برای اداره تجارت و خدمات سفارشی بهبود می بخشد،

اما کیوسک قادر به جایگزینی 100% کارکنان هتل یا کار آنها نیست بلکه کمکی برای هتل است.

برای داشتن یک تجربه سفر عالی در کار خود بهتر عمل کنند.