مسئولیت بخش های کلیدیاز هورسنت

به منظور ارائه محصولات صفحه لمسی قابل اعتماد مطابق با خواسته های مشتریان و فراتر از انتظارات آنها، هر بخش در موقعیت خاص خود کار می کند و به عنوان یک تیم برای کشتیرانی بازی می کند.

 

در آنجا، من شما را با برخی از Depts شرکت خود آشنا می کنم.مربوط به مشتریان و سفارشات.

 بخش فروش: مسئول تایید نیازها و انتظارات مشتری از محصولات، از جمله الزامات تحویل و پس از تحویل.

برقراری ارتباط با مشتریان قبل، حین و پس از فروش، رسیدگی به موقع اطلاعات مشتری، ایجاد پرونده های مشتریان و به روز رسانی به موقع آنها.

مذاکره و تایید قرارداد فروش، تایید کامل و دقیق بودن شرایط قرارداد فروش، مسئولیت فرآیند پرداخت و اجرای دقیق الزامات قیمت و تحویل

بخش بازرگانی: بازرگانی نقطه مرکزی این رویه مدیریت سفارش است که مسئول سازماندهی بررسی قرارداد قبل از امضا (بازبینی) و نگهداری و بررسی سوابق اقدامات مربوطه تصمیم گیری شده است.

بررسی اجرای سیاست‌هایی مانند قیمت سفارش، روش پرداخت، مطالبات مشتری و مسئولیت نقض قرارداد و تأیید درخواست‌های تحویل.

هماهنگی تحویل، سازماندهی تایید تحویل، اظهارنامه گمرکی و تحویل محصول؛

جمع آوری، تجزیه و تحلیل و ارائه داده های فروش، استقرار سیستم ارزیابی اعتبار مشتری و سازماندهی اجرا، ارائه اطلاعات مشتریان به فروش و به روز رسانی و بهبود فایل های مشتریان.

 

اداره خدمات مشتری: مسئول تبدیل نیازهای مشتری به الزامات مشخصات محصول و همچنین بررسی نیازهای ویژه پس از فروش مشتری

مسئولیت ارتباط با مشتریان از جمله خدمات فنی، شکایات مشتریان و غیره، جمع آوری نظرات مشتریان و ارزیابی رضایت

 

ساختمان آر اند دی:مسئول بررسی قابلیت‌های طراحی و توسعه صفحه نمایش لمسی، فناوری محصول تقاضای مشتری مستند شده است و می‌تواند تقاضای مشتری برای راه‌حل‌های لمسی را برآورده کند.

بخش محصول: مسئول پیکربندی محصول و مشخصات محصول برای پاسخگویی به تقاضای مشتری برای محصولات

بخش مدیریت تولید: مسئول بررسی ظرفیت تولید محصول و زمان تحویل، و ارتقای دستاوردهای داخلی زمان تحویل مورد انتظار مشتری است.

بخش کیفیت: اطمینان حاصل کنید که الزامات تست محصول مستند شده است و می تواند نیازهای مشتری را برآورده کند

مسئول بررسی محصولات جدید، الزامات کیفیت برای محصولات سفارشی شده، و قابلیت های تست برای الزامات کیفیت ویژه مشتریان است.

بخش مالی: مسئول روش های پرداخت مشتری، بررسی اعتبار مشتری یا تغییرات اعتباری، و بررسی ریسک های مالی برای مشتریان جدید.

مسئول محاسبه حاشیه سود ناخالص و ارائه پشتیبانی تصمیم گیری قیمت به مدیر کل.

مدیر کل: مسئول تصمیمات قیمت و تصمیمات کلی ریسک محصول است.

 

روش

تایید نیاز مشتری

هنگامی که فروشندگان تقاضای کتبی یا شفاهی مشتری را دریافت می کنند، لازم است نام مشتری تایید شود.شماره تماس / فکسشخص تماس.دوره تحویل.نام محصول.مشخصات/مدل هاطراحی سفارشی، کمیت..آیا روش پرداخت و سایر اطلاعات کامل و صحیح هستند، از جمله موارد زیر:

الف) الزامات مشخص شده توسط مشتری، از جمله الزامات و الزامات کیفیت محصول از نظر قیمت، اندازه، فعالیت های قبل از تحویل و پس از تحویل (مانند حمل و نقل، گارانتی، آموزش و غیره):

ب) الزامات محصول که صراحتاً توسط مشتری مورد نیاز نیست، اما لزوماً توسط استفاده مورد نظر یا مورد نظر پوشش داده می شود.

ج) الزامات قانونی و مقرراتی مربوط به محصول، از جمله الزامات مربوط به محصول و فرآیند تحقق محصول از نظر محیطی و صدور گواهینامه.

د) الزامات اضافی تعیین شده توسط شرکت.

بررسی نیازهای مشتری

پس از دریافت اخطار برنده شدن در مناقصه، قبل از امضای قرارداد، واحد فروش موظف به تهیه پیش نویس قرارداد با توجه به الزامات اسناد مناقصه و سایر مواد مربوطه و یا ارائه پیش نویس قرارداد توسط مشتری و سازماندهی امور اداری می باشد. بخش، بخش تولید، بخش کیفیت و بخش فنی.مدیر کل پیش نویس قرارداد را بررسی می کند و "پیش نویس بررسی قرارداد" را پر می کند که شامل:

الف. اینکه آیا شرایط پیش نویس قرارداد با قوانین و مقررات ملی مطابقت دارد یا خیر.

ب- آیا متن قرارداد متن استاندارد «قرارداد» را می پذیرد یا خیر.

ج - در صورتی که قرارداد با اسناد مناقصه مغایرت داشته باشد، آیا به درستی انجام شده است یا خیر.

د- نحوه تنظیم محتوا و مبنای تعدیل مجاز و مشخص بودن شرایط تحویل قرارداد.

ه- آیا تعدیل بهای قرارداد و روش تسویه روشن و معقول است یا خیر.

F. آیا تاریخ تحویل، محدوده استانداردهای بازرسی و ارزیابی درجه کیفیت به وضوح مشخص شده است، ضمانت محصول، زمان مورد نیاز برای تحویل و پذیرش.

ز. مشتری درخواست می کند که در صورت عدم وجود دستورالعمل های کتبی باید اطمینان حاصل کند که توافقات شفاهی قبل از پذیرش آنها تأیید شده است.

ح. آیا عرضه روشن است یا خیر.

۱- آیا حقوق، مسئولیت‌ها، پاداش‌ها و مجازات‌های طرفین برابر و معقول است یا خیر.

قرارداد را امضا کن:

پس از مذاکره توافق نامه و مهر و موم شدن متن قرارداد، مسئول رسیدگی کننده باید در بخش فروش ثبت نام کند و نمای کلی قرارداد و نتایج بررسی قرارداد را در "فرم ثبت قرارداد" پر کند.فقط پس از امضای نماینده یا نماینده قانونی مشتری، می توان مهر ویژه قرارداد و متن رسمی قرارداد را با اثر قانونی الصاق کرد.

تایید:

پس از تأیید قرارداد، تأیید (تأثیر محضری) توسط واحد فروش مطابق با الزامات بخش های مربوطه انجام می شود.پس از امضای قرارداد، بخش فروش باید «فرم ثبت قرارداد» را تهیه و اصل قرارداد برای بایگانی به دفتر ارائه شود.

تغییرات قرارداد:

اگر مشتری در حین اجرای قرارداد نیازهای جدید یا تغییر یافته داشته باشد، بخش فروش باید به خوبی با مشتری ارتباط برقرار کند تا از درک صحیح و کامل نیازهای جدید یا تغییر یافته مشتری اطمینان حاصل کند.الزامات تغییرات را بررسی کنید و پرونده بررسی تغییر قرارداد را نگه دارید.

ارتباط با مشتریان

قبل از ارسال محصول.در حین فروش، فروشندگان بازخورد می دهند و در مورد پایان قرارداد/توافقنامه/سفارش با مشتری ارتباط برقرار می کنند.

پس از فروخته شدن محصول، بخش خدمات مشتری اطلاعات بازخورد مشتریان را به موقع جمع آوری می کند، به طور موثر به شکایات مشتریان رسیدگی می کند، خدمات فنی و تعمیر و نگهداری خرابی های محصول را سازماندهی می کند و به درستی به شکایات مشتریان رسیدگی می کند تا رضایت مشتری را جلب کند.

پایان سفارش تقاضای مشتری

پس از دریافت سفارش تایید شده، کسب و کار فرآیند تحویل سفارش را اجرا می کند، وضعیت تکمیل سفارش را پیگیری می کند و به موقع به فروش بازخورد می دهد.

 

هنوز در مورد مسئولیت های ما یا نحوه پردازش سفارش صفحه لمسی شک دارید، به آن نامه بنویسیدsales@Horsent.com، وما نگرانی های شما را پاک خواهیم کرد.